O que aconteceu
Efetuei a compra de um guilhotina Semi industrial A3 através da plataforma mercado livre diretamente na loja da Empresa, VELVE. Com menos de 1 mês de uso do maquinario, cortando papeis abaixo do maximo indicado pela empresa, a faca da guilhotina veio a danificar, onde a mesma ficou com serrilhas no fio e totalmente "cega". Foi feito contato com o pos venda da empresa, através de email, onde foi enviado fotos e relatado o ocorrido. Prontamente fui respondido pela empresa e a mesma me enviou uma faca nova, porém, duas semanas após o uso, veio ocorrer o mesmo defeito. Dessa forma, foi feito o contato com a empresa novamente, através do pós venda, e foi solicitado a devolução do equipamento por minha parte, pois estou cheio de serviço atrasado em decorrente da maquina não funcionar, onde fui forçado a terceirizar para poder cumprir minha palavra com meus clientes. Devido a insatisfação nossa com o equipamento que prometeu resolver nosso problema e acabou nós gerando mais, foi solicitado a devolução do mesmo e assim deixo aqui minha insatisfação com o equipamento e espero que a empresa se pronuncie e solucione o meu problema!
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4Interações da reclamação
Velve Comercio de Maquinas e Ferramentas respondeu
12/12/2025 às 15:46
Prezado cliente,
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a frustração causada pelo problema do equipamento, especialmente quando ele é utilizado para trabalho.
Desde que o caso chegou até nós, buscamos uma solução para evitar qualquer prejuízo ao senhor. Por esse motivo, o produto foi recolhido e o valor pago foi integralmente devolvido, concluindo o atendimento da forma mais justa possível.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver a situação e encerrar o caso de maneira adequada, priorizando a solução ao cliente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário e pedimos que por favor avalie o nosso atendimento aqui no reclameaqui.
Atenciosamente,
Equipe Velve