Guincho novo travado sem uso e demora no retorno da garantia
Respondida
Campo Grande - MS
20/01/2026 às 19:34
ID: 238297995
Comprei um guincho velve e ele travou não funciona e nunca usei já tentei contato com a garantia. Através do e-mail me responderam pediram vídeos do defeito. Eu enviei foi instalado de forma correta e eu nunca usei e ele não funciona. Estou esperando o retorno já faz 11 dias e nada primeiro contato foi dia 9 de Janeiro. Agora aguardo o retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:42
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno.
Identificamos que seu atendimento foi iniciado prontamente por nossa equipe de garantia. Para uma análise técnica precisa, solicitamos inicialmente o envio de um vídeo demonstrando o ocorrido, procedimento padrão que nos ajuda a agilizar o diagnóstico e, muitas vezes, resolver a situação com maior rapidez.
Mesmo sem o material completo, seguimos com o atendimento e oferecemos a coleta do equipamento para avaliação técnica, sem custo, a fim de verificar o ocorrido e providenciar a solução adequada.
No momento, ficamos no aguardo de seu retorno para dar continuidade ao atendimento, porém não tivemos novas interações após nosso último contato. Seguimos com nossa equipe à total disposição para prosseguir com a tratativa assim que houver seu retorno.
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para avançarmos com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Velve