Guincho novo travado sem uso e demora no retorno da garantia

Olá,

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno.

Identificamos que seu atendimento foi iniciado prontamente por nossa equipe de garantia. Para uma análise técnica precisa, solicitamos inicialmente o envio de um vídeo demonstrando o ocorrido, procedimento padrão que nos ajuda a agilizar o diagnóstico e, muitas vezes, resolver a situação com maior rapidez.

Mesmo sem o material completo, seguimos com o atendimento e oferecemos a coleta do equipamento para avaliação técnica, sem custo, a fim de verificar o ocorrido e providenciar a solução adequada.

No momento, ficamos no aguardo de seu retorno para dar continuidade ao atendimento, porém não tivemos novas interações após nosso último contato. Seguimos com nossa equipe à total disposição para prosseguir com a tratativa assim que houver seu retorno.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e prestar todo o suporte necessário aos nossos clientes.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para avançarmos com a tratativa.

Atenciosamente,

Equipe Velve