Plastificadora embalada e enviada para análise após apresentar Defeito.
Em réplica
Francisco Morato - SP
14/07/2026 às 12:38
ID: 253879005
Fiz uma compra pelo M L de uma plastificadora. Apenas três vezes de uso ela apresentou um problema: não aquecia corretamente e as poucas coisas que plastifiquei soltaram tudo, não ficou com a cola da plastificação. Entrei em contato com a Velve, pois me informaram que teria que ser na pós-venda. Trocamos alguns e-mails, pediram para que eu embalasse, que a transportadora iria retirar o produto. Já tem um mês e, até agora, não me deram uma posição sobre o que houve com a plastificadora, se realmente está com defeito ou não. Envio o e-mail, não tenho resposta, não consigo ligar. Também preciso de uma posição urgente, pois ainda estou pagando a plastificadora sem tê-la. Na minha opinião, descaso, porque eles têm o meu contato, têm todos os meus dados e, até agora, não entraram em contato comigo por nenhuma via de comunicação para me informar o que houve.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:59
Prezada cliente,
Lamentamos que a senhora tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento.
Desde o primeiro contato, nossa equipe acompanhou a solicitação por e-mail, orientou sobre a embalagem e organizou a coleta do produto para análise. Durante o atendimento, também oferecemos a substituição da plastificadora por uma unidade nova, opção que foi aceita.
O novo produto já foi enviado e as informações de envio foram encaminhadas no seu email.
Pedimos desculpas caso alguma etapa ou atualização não tenha ficado suficientemente clara. Seguiremos acompanhando o atendimento até a confirmação da entrega e da resolução completa da situação.
Atenciosamente,
Equipe Velve
Réplica da empresa
17/07/2026 às 08:59
Prezada cliente,
Lamentamos que a senhora tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento.
Desde o primeiro contato, nossa equipe acompanhou a solicitação por e-mail, orientou sobre a embalagem e organizou a coleta do produto para análise. Durante o atendimento, também oferecemos a substituição da plastificadora por uma unidade nova, opção que foi aceita.
O novo produto já foi enviado e as informações de envio foram encaminhadas no seu email.
Pedimos desculpas caso alguma etapa ou atualização não tenha ficado suficientemente clara. Seguiremos acompanhando o atendimento até a confirmação da entrega e da resolução completa da situação.
Atenciosamente,
Equipe Velve