Atraso na entrega de casaco de frio impede uso em viagem, impossibilitando a devolução.

Olá Maria, tudo bem?

Sentimos muito por toda a frustração gerada por essa experiência. Entendemos perfeitamente o quanto foi frustrante adquirir um casaco para uma viagem específica e ele não chegar dentro do prazo esperado especialmente quando isso compromete o uso do produto.

Já estamos conferindo o seu caso com urgência e encaminhando todas as informações para a equipe responsável, para validar o histórico completo do pedido, prazos e atendimentos realizados. Nosso objetivo aqui é esclarecer a situação da forma mais transparente possível e garantir que você tenha um retorno claro.

Sobre a entrega, identificamos que o pedido acabou sofrendo atrasos no processo logístico, o que infelizmente impactou o prazo inicialmente previsto. Lamentamos muito por isso e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor ao longo do processo.

Em relação à solicitação de devolução, ela está sendo analisada internamente conforme as condições de compra, prazos legais e política da loja, e retornaremos por aqui com a posição final após essa conferência junto ao time responsável.

Pedimos desculpas pela demora no retorno via WhatsApp não é a experiência que buscamos oferecer e agradecemos por ter trazido a situação ao Reclame Aqui, o que nos permite tratar o caso com a devida atenção.

Seguimos acompanhando e retornaremos em breve com a atualização.

Atenciosamente,
Equipe Velvett

Quero devolver, aguardo o código p levá-lo nos Correios

Quero devolver, aguardo o código p levá-lo nos Correios

Continuo aguardando o código p devolução do casaco

Continuo aguardando o código p devolução do casaco

continuo aguardando. Já em contato com o meu advogado para dar entrada nos trâmites legais visto que extrajudicialmente a empresa não tem interesse em resolver

Continuo aguardando a resposta da empresa Velvett para que eu possa devolver a mercadoria

continuo aguardando retorno

Olá, Maria do Carmo!

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na sua entrega. Tivemos um período de instabilidade na logística devido a paralisações dos Correios, o que acabou impactando alguns pedidos além do prazo previsto.

Sobre a devolução: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com devolução totalmente gratuita.

De qualquer forma, queremos te ajudar da melhor forma possível. Nosso time irá entrar em contato com você pelo WhatsApp (86) 99981-2333 para verificar seu caso e buscar uma solução adequada.

Ficamos à disposição para resolver isso com você.

Atenciosamente,
Equipe Velvett