Atraso na entrega de produto importado sem informação prévia
Respondida
Sorocaba - SP
26/12/2025 às 13:46
ID: 235887211
Compra realizada em 23/11/25, com promessa de recebimento entre 3 a 10 dias após, porém produto foi postado pela loja apenas em 02/12/25 e está parado em Valinhos desde entáo (importação CHINA). Em nenhum momento loja prestou esclarecimento, em nenhum momento refere que se trata de comptra internacional. Viajo em 05/01/26 e não tenho nenhuma previsão de recebimento.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:14
Olá, Dorothy. Tudo bem?
Sentimos muito por toda a frustração e insegurança que essa situação acabou causando entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente pelo prazo e pela falta de informações claras ao longo do processo.
Já conferimos o seu pedido com urgência e, no momento, ele se encontra com importação autorizada, em fase final de liberação na unidade logística de Valinhos/SP. Sabemos que a espera foge totalmente do que você esperava ao realizar a compra, e por isso estamos tratando o seu caso como prioridade.
Estamos agora encaminhando a situação diretamente para a equipe financeira, para verificar imediatamente a melhor solução seja a conclusão do processo ou as providências necessárias e retornaremos com uma posição definitiva o quanto antes.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela demora e pela falha na comunicação. Agradecemos pela sua paciência até aqui e reforçamos que seguimos acompanhando pessoalmente para resolver da forma mais justa e rápida possível.
Seguimos à disposição e retornaremos em breve com a atualização.
Atenciosamente,
Equipe Velvett