Pedido de casaco online entregue..

Olá, Roberta. Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno que você passou. Sabemos o quanto essa situação foi desgastante, ainda mais envolvendo prazos, viagem e expectativa com o produto.

De fato, houve um erro operacional no envio inicial, no qual pedidos de duas clientes acabaram sendo enviados trocados. Assim que identificamos o ocorrido, agimos com máxima urgência para não te prejudicar: reenviamos imediatamente o casaco correto, que chegou a tempo da sua viagem, como combinado com você.

A peça que chegou inicialmente fazia parte do pedido de outra cliente. Tentamos a recuperação dessa peça, porém a devolução não foi realizada por ela. Mesmo assim, assumimos totalmente a responsabilidade, sem gerar qualquer custo ou prejuízo para você.

Ficamos aliviados em saber que, no final, você conseguiu receber o produto correto a tempo, mas ainda assim reconhecemos que o processo não foi como deveria e sentimos muito por isso. Já reforçamos internamente os cuidados na expedição para que situações como essa não voltem a acontecer.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão ao longo do atendimento. Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos, de coração, que em uma próxima oportunidade possamos te proporcionar uma experiência muito melhor.

Um abraço,
Equipe Use Velvett