Pedido incompleto e falta de comunicação: solicitação de cancelamento e reembolso

Vamos verificar urgente seu caso, pelo que conferi, seu pedido chegou com muito atraso, um [Editado pelo Reclame Aqui] todo esse atraso.
Vou encaminhar pro setor responsável para lhe chamar no seu whatsapp.
Antes de mais nada, peço desculpas em nome da empresa e vou fazer o meu máximo para resolver seu caso.
Att
Juliana Miranda
www.usevelvett.com

Bom dia a quem lê este comentário. Esta senhora *****, parece realmente acreditar que o problema foi "resolvido". Como disse na reclamação, comprei 4 peças. Fiz inúmeras tentativas de contato e pedidos de devolução do meu dinheiro - e fui completamente ignorada. Das 4 peças que pedi, ao logo deste 6 meses(!!!!!) recebi 3 - Duas erradas, fora das especificações (tamanho, cor, modelo) que eu pedi. Todas as 3 de péssima qualidade. O vestido nunca chegou. Realmente isso não é uma empresa - é uma armadilha para pegar gente desavisada que faz negócio com eles. Minha recomendação: Mantenha distância, quanto maior melhor para o seu bolso e sua paz.

Olá!

Conferimos cuidadosamente todo o histórico do seu pedido e identificamos que as quatro peças adquiridas foram entregues.

Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.

Em relação às solicitações de troca, devolução ou reembolso, informamos que todos os processos são realizados em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a política da loja. O direito de arrependimento para troca ou devolução sem custo pode ser exercido no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação.

Reforçamos que analisamos cuidadosamente o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda sejam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Use Velvett

Essa espelunca não passa de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem... Como eu disse, não recebi todas as peças compradas e pagas. O que recebi foi de péssima qualidade. E nem mesmo identificar que não cumpriram com o contratado conseguem. Realmente espero que fechem visto que prestam um desserviço a sociedade, visando apenas lucrar com o dinheiro de desavisados que como eu, confiaram e realizaram compras nesta loja.

Olá, peço mais uma vez desculpas pro todo o atraso, conferido um por um dos itens comprados e consta como entregues todos 4 itens comprados, conforme relação abaixo:

Qualquer dúvida pode chamar nosso suporte no whatsapp.

1-Camisa de linho
Código de envio:
*****


*Objeto entregue ao destinatário.
Pela Unidade de Distribuição, Sao Paulo - SP
*****
15/01/2026 16:53

Objeto saiu para entrega ao destinatário.
Sao Paulo - SP
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
15/01/2026 09:55

2-Casaco Alice
Código de envio:
*****
2026-03-23 03:54
S-DUTRA-SP,São PauloRecebido!
*Recebido por vizinho. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo número: 08000550050. Se houver alguma exceção ou reclamação, entre em contato com a rede: 08000550050.

3- Casaco Larissa
*****
*2026-06-14 04:48S-DUTRA-SP,São PauloRecebido! Recebido porAssinar pelo próprioEm caso de dúvida, entre em contato pelo número: 08000550050Se houver alguma exceção ou reclamação, entre em contato com a rede: 08000550050
2026-06-13 22:38S-DUTRA-SP, São PauloS-DUTRA-SPJ&T courierWESLLEY DE SOUZA ROCHAEntregando.

4- Casaco Trech Coat Longo

Rastreamento: *****
Previsão de entrega: 11/06/2026
*OBJETO ENTREGUE AO DESTINATÁRIO08/06/2026 18:08:35
=*****
Unidade de Distribuição - SAO PAULO/SP
OBJETO SAIU PARA ENTREGA AO DESTINATÁRIO08/06/2026 09:12:21
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
Unidade de Distribuição - SAO PAULO/SP

Eu comprei um vestido que não chegou!!!! Vocês estão cegos???????