Recebi produto diferente do comprado e empresa não resolve
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2025 às 17:06
ID: 226135507
"Produto errado
"Comprei um casaco com a Velvett e recebi um produto completamente diferente. Imediatamente entrei em contato com a empresa via mensagem solicitando a devolução do produto e o reembolso do valor pago. Até o momento a empresa não tomou nenhuma ação para resolver o problema. Estou aguardando há muito tempo uma solução e não sei mais o que fazer, Quero que a Velvett assuma a responsabilidade pelo erro e me devolva o dinheiro. Fico no aguardo. Obrigada.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 15:06
Olá, Theresa!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que houve um possível erro logístico, onde seu pedido pode ter sido trocado com o de outra cliente isso não deveria ter acontecido.
Já encaminhamos o seu caso com prioridade para o nosso time responsável analisar exatamente o que ocorreu e corrigir a situação o mais rápido possível.
Fique tranquila, você tem toda a garantia de receber o produto correto ou, se preferir, podemos seguir com o reembolso integral.
Nosso time entrará em contato com você pelo WhatsApp para alinhar a melhor solução.
Seguimos à disposição até a resolução completa do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Velvett