Resolvido

Agência de viagens cancelou viagem e ainda não realizou estorno no cartão de crédito.

VEM COM A GENTE VIAGENS

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Antes de efetuar a compra com essa agência, perguntei se já tinha número suficiente de passageiros e a vendedora disse não saber informar. Perguntei se não tivesse, se efetuariam o estorno, mas não me explicaram desse prazo de devolução, a vendedora disse apenas que sim. Fiz uma compra para 3 pessoas no dia 3/08/******* e paguei com cartão de crédito e em poucos dias me chamaram falando que a viagem estava cancelada por não ter mínimo de passageiros. Solicitei então, o reembolso e a mesma me deu prazo de 90 dias úteis para estornarem. Já paguei uma parcela e estou indo para a segunda e ainda não solicitaram o meu estorno. Pedi que pelo menos me enviassem o comprovante que entraram em contato com o cartão de crédito, solicitando a devolução dos créditos e já nem me respondem mais. Não consegui anexar a última foto, pois a plataforma só autoriza 3. Liguei para o banco e até a data de hoje, alegaram que a agência não os informou do cancelamento da compra!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VEM COM A GENTE VIAGENS respondeu

    01/09/2026 às 13:52

    Tânia, boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a viagem não tenha atendido às suas expectativas.

    Com relação à monitora, trata-se de uma profissional experiente, que já acompanhou diversos grupos conosco e sempre recebeu avaliações positivas. Ainda assim, levamos seu relato em consideração e iremos conversar com ela sobre os pontos mencionados, pois buscamos manter um atendimento cordial e acolhedor em todas as nossas viagens.

    Também esclarecemos que, durante o roteiro da Rota dos Vinhos, além da monitora, o grupo contou com o acompanhamento de um guia local, responsável pelas informações e orientações referentes aos atrativos visitados.

    Agradecemos seu feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua de nossos serviços.

    Atenciosamente,

    Equipe Vem Com a Gente Viagens

  2. VEM COM A GENTE VIAGENS respondeu

    01/09/2026 às 14:11

    Daniela, boa tarde!

    Por gentileza, desconsidere a mensagem anterior.

    Verificamos junto à operadora do cartão e confirmamos que a solicitação de cancelamento foi efetuado com sucesso. Esclarecemos que o prazo de até 90 dias para a efetivação do estorno é uma informação fornecida pela própria operadora do cartão, não sendo um prazo estabelecido pela agência.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Liguei para o banco e até o presente momento não consta o pedido de estorno. Não respondem as minhas mensagens e não enviaram o comprovante que solicitaram ao banco o estorno como prova que deram andamento ao pedido de cancelamento.