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Praia Grande - SP

12/01/2026 às 03:45

ID: 237350975

Boa noite.
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e formalizar reclamação em razão dos inúmeros transtornos e prejuízos sofridos durante a excursão contratada, situação que me fez sentir claramente [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidora.
Diante da gravidade dos fatos, requeiro providências urgentes, preferencialmente já na segunda-feira, primeiro dia útil da semana, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Para melhor compreensão, passo a relatar os principais ocorridos:
1. A guia responsável apresentou postura incompatível com a função exercida, demonstrando falta de educação, grosseria e ausência total de profissionalismo, o que é inadmissível em serviços turísticos.
2. Houve atrasos excessivos e injustificados no trajeto. Ressalto que não enfrentamos trânsito significativo entre Praia Grande e São Paulo e, ainda assim, o percurso SP/RJ ultrapassou 12 horas, sem qualquer explicação plausível.
3. A chegada em Arraial ocorreu por volta das 12h, ocasionando a perda de grande parte do período da manhã, que estava incluído na programação contratada.
4. Dentro do ônibus, os passageiros foram pressionados a efetuar o pagamento dos passeios, sob a ameaça de não participação. Posteriormente, já no destino, fomos informados pelos próprios guias locais que o passeio de escuna já estava suspenso desde a sexta-feira anterior, ou seja, aproximadamente 36 horas antes da nossa chegada. Ainda assim, o reembolso foi condicionado a uma data posterior (apenas após terça-feira), o que configura clara falha na prestação do serviço.
5. Eu e mais três passageiros (***** e *****, podendo haver outros) contratamos estadias individuais, pagando valor superior justamente para garantir privacidade. Contudo, ao chegarmos à pousada por volta das 19h, fomos informados, de forma desrespeitosa e sem justificativa plausível, de que não haveria quartos individuais, sendo imposto o compartilhamento com terceiros. Ao questionar o reembolso, fomos orientados a procurar a agência, quando, na verdade, é obrigação da própria agência intermediar e solucionar a questão.
6. Após a acomodação, somente então fomos informados de que a pousada estava sem água. Ressalto que todos haviam passado o dia inteiro na praia, incluindo famílias com crianças e mulheres em período menstrual, necessitando minimamente de higiene e descanso. A única solução apresentada foi a sugestão de banho na ducha da piscina, com a justificativa de que era o que podia ser feito, demonstrando total descaso e falta de sensibilidade.
7. O café da manhã oferecido foi extremamente precário, em total desacordo com o padrão minimamente esperado para o serviço contratado.
8. No passeio de escuna realizado, pagamos valor significativamente superior ao praticado, com promessa de três paradas para mergulho em praias diferentes e duração aproximada de três horas. No entanto, o passeio durou cerca de duas horas, sem cumprimento do roteiro informado, limitando-se praticamente a contornar um navio de cruzeiro.
9. Ao final do passeio, retornamos novamente à pousada sem fornecimento de água, e seguimos viagem de retorno ainda com resíduos de areia e maresia, sem qualquer esclarecimento ou providência.
10. Por fim, a guia não aguardou o embarque de todos os passageiros na van, mesmo tendo ciência de que ainda havia pessoas ausentes. Não houve conferência adequada da lista nem contato com os passageiros faltantes, o que demonstra negligência no cumprimento de suas atribuições.
Diante de todo o exposto, resta evidente a falha na prestação dos serviços, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual aguardo retorno imediato com as devidas providências, inclusive quanto aos reembolsos cabíveis.
Permaneço no aguardo de posicionamento formal a
Atenciosamente,
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