O que aconteceu
Eu tinha a reserva ***** para 02 a 04/10 e, no dia 01/10, pedi pelo WhatsApp para remarcar para 16 a 18/10, porque um familiar foi internado na UTI naquele dia.
Vocês confirmaram a troca e informaram a diferença de R$ 535,00. Aceitei às 14h30. Pedi um desconto, vocês negaram, e às 16h13 confirmaram que seguiríamos com a alteração. Pedi o link de pagamento às 16h27 e só recebi às 16h31.
Às 18h49, pouco mais de duas horas depois, vocês disseram que, por eu não ter pago "dentro do prazo", entrou outra reserva e não dava mais para alterar. Em nenhum momento da conversa vocês falaram de prazo. Eu estava entre o hospital e casa.
Tenho todos os prints com data e horário. Minha advogada já está preparando uma notificação extrajudicial.
O que eu quero é simples: que cumpram o que ofereceram e eu aceitei, remarcando para 16 a 18/10 pelos R$ 535,00 (mais o late check-out de R$ 50), com um novo link de pagamento e prazo claro.