Fui cobrado valores indevidos no meu cartão VEM

Olá, boa noite.

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre cobranças realizadas no meu cartão VEM Comum.

Hoje, 17/09/2026, por volta das 7h14, passei meu cartão no TI Charneca. A tarifa que deveria ser cobrada era de R$ 4,50, porém foram descontados R$ 12,00 do meu cartão.

Além disso, por volta das 12h05, na volta para casa, peguei o mesmo ônibus da mesma linha, e dessa vez foi descontado R$ 7,50.

Gostaria que verificassem essas duas transações e me explicassem por que foram cobrados valores diferentes da tarifa de R$ 4,50, para que eu possa entender o que aconteceu.

Caso tenha ocorrido alguma cobrança indevida, solicito também o estorno dos valores cobrados a mais.

Aguardo uma explicação e a solução do problema. Obrigada.