Apartamento novo com vazamento e falta de resposta da construtora, resultando em aumento da conta de água e frustração do cliente.
Em réplica
Itapevi - SP
04/05/2026 às 18:50
ID: 247689119
Fiz a compra de um apartamento e aluguei, meu inquilino se mudou a menos de 3 meses. No dia 06 de Abril realizei o pagamento do condomínio e estranhei o valor da conta de água no total de d
R$240,70. No dia 24 de Abril fui avisada pelo meu inquilino que o banheiro estava com um vazamento (que está pingando no banheiro de baixo) e notifiquei a construtora, pois eles são os primeiros moradores, não fizemos nenhuma reforma no banheiro e o apartamento ainda está na garantia.
Só tivemos resposta do construtora no dia 27 de Abril, após reclamarmos com o pessoal do condomínio. Eles pediram algumas informações,. documentos e fotos do problema para dar continuidade na solicitação, enviei as informações no dia 28 de Abril, porém não tive nenhuma resposta. Enviei mensagens todos os dias questionando e não obtive nenhuma resposta ou posicionamento.
Hoje chegou o condomínio do apartamento e a conta de água veio R$367,37. Encaminhei novamente um e-mail para a construtora. O vazamento está aumentando, estamos pagando todas as despesas e sem nenhum posicionamento da construtora.
É realmente muito frustante essa situação, compramos o apartamento com ótimas recomendações e estávamos seguros. Agora temos um problema que não tínhamos como saber, e não conseguimos nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:22
Prezada Sra.
Muito embora nossa atividade seja somente a intermediação imobiliária, visto que não temos ingerência em obras do empreeendimento, vamos tentar lhe prestar o suporte necessário a fim de auxiliá-la para a solução do problema relatado.
Estaremos entrando em contato com a Construtora para verificar essa ocorrência e solicitar agilidade na solução, caso o problema seja de construção.
JURIDICO VEMPLAN.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 12:44
Agradeço a atenção da empresa e recebemos uma resposta da construtora hoje. Porém, eles estão querendo colocar a culpa na manutenção do rejunte, sem nem ao menos irem fazer uma avaliação.
Enviei um e-mail falando que o apto está em uso a apenas 3 meses e que se fosse o rejunte, não teria uma goteira no apartamento de baixo, nem infiltração na parede da sala, visto que o chuveiro está na parede do lado do quarto, muito menos um aumento absurdo na conta fe água. Minha conta de água veio mais alta que o valor do condomínio.