ATRASO NA ENTREGA

Question

Por duas vezes fiz meu pedido e paguei o frete mais caro, para que chegase mais rápido. Porem em nenhuma das vezes conseguiram cumorir o prazo. Se paguei mais caro para que chegasse mais rápido, era porque eu precisava do produto. Uma pena, pois os produtos são bons, mas a experiência não.

Accepted Answer

Olá, Adriana! Tudo bem?

Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido a ideal. Sabemos o quanto é frustrante pagar por um frete mais rápido e não receber dentro do prazo esperado principalmente quando se tem urgência no recebimento. Agradecemos por compartilhar seu feedback e queremos esclarecer com total transparência o que ocorreu.

Referente ao seu último pedido:

Data da compra: 07/01/******* às 16:58

Data do envio: 08/01/******* às 08:21

Transportadora: Jadlog

Código de rastreio:*************

Site para rastreio: https://*******

Data da entrega: 14/01/******* às 16:09

Prazo contratado: Até 3 dias úteis após o envio

Contando os dias úteis a partir do envio (08/01/*******), o prazo seria:

Quinta-feira (09/01)

Sexta-feira (10/01)

Segunda-feira (13/01)

Portanto, a entrega estava prevista até o dia 13/01/*******, e foi realizada no dia 14/01/*******, com 1 dia útil de atraso.

Esse pequeno atraso ocorreu devido a chuvas intensas e inundações no trajeto da transportadora, fato que, infelizmente, fugiu ao nosso controle e comprometeu pontualmente a entrega. Essa informação consta no rastreamento da Jadlog e impactou diversas rotas naquele período.

Também já entramos em contato com você via WhatsApp e esclarecemos o funcionamento correto da contagem do prazo de entrega, que começa a valer a partir do dia útil seguinte ao envio.

Agradecemos muito pelos elogios aos nossos produtos e esperamos poder oferecer uma experiência mais positiva nas próximas oportunidades. Seguimos à disposição pelo WhatsApp e e-mail para o que precisar.

Atenciosamente,
Vem Que Veste Atendimento ao Cliente

ATRASO NA ENTREGA

Resposta da empresa