Não recebimento do valor da compra em fatura

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/12/2022 às 09:14

ID: 155838241

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Srs. bom dia!

No dia 04/11/******* adquiri um produto da empresa Vemqueveste(um vestido preto com borboletas tamanho único)quando recebi o produto ele não serviu em meu corpo, enviei email para empresa informando o ocorrido e que iria devolve-lo, não obtive resposta da empresa.
Na data de 16/11/******* efetuei a devolução do produto através do SEDEX peelos Correios sob o número SM09995479 6 BR, e até a presente data não obtive resposta da empresa informando se irá efetuar o crédito em fatura ou em minha conta corrente.
Fico no aguardo de uma resposta da empresa.

Att

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Resposta da empresa

20/12/2022 às 11:06

Olá Fátima,

Verificamos nos nossos registros de e-mail que já lhe enviamos o comprovante de reembolso no dia QUI NOV 17 12:44 PM no seu e-mail cadastrado na loja. Pedimos que verifique na sua caixa de spam. Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado pela loja, o crédito será
identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas (90 dias) após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura de seu cartão de crédito. Se após esse prazo, não for identificado o crédito em fatura, favor ligar no número ******* atrás do cartão para que possam verificar ok.

Atenciosamente,
Equipe VemQueVeste

Réplica do consumidor

27/12/2022 às 09:00

Srs. bom dia!
Informo que verifiquei na caixa do meu email o SPAM e não consta nenhuma informação sobre a devolução do valor.
Fico no aguardo de uma nova resposta.

Att

Réplica da empresa

28/12/2022 às 16:51

Prezada,
Entramos em contato no seu número cadastrado e lhe enviamos os prints conforme verificou.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp ou então pelo nosso e-mail.
Caso o valor não seja creditado em até duas faturas futuras, pedimos que entre em contato com o operador do seu cartão para que possam verificar e liberar o valor.


Att,
Equipe VemQueVeste.