Adega Venax com condensação excessiva na porta de vidro, causando acúmulo de água no chão, sem solução da empresa.
Não resolvido
Brusque - SC
28/04/2026 às 21:21
ID: 247228679
Comprei uma adega Piubella 24 da marca Venax, ela está funcionando, mas a minha reclamação é em relação à condensação de água na porta, ela é toda de vidro, fica toda embaçada e escorrendo água no chão. Tenho uma cervejeira da mesma marca mas que possui um botão para desembaçar, funciona muito bem, mas a adega delas não possui. Entrei em contato com a empresa e fui informada de que esta descrito no manual que em situações de umidade, temperatura, ventilação, isso irá ocorrer, ou seja, eu teria que ter lido o manual e saber as condições climáticas do lugar onde moro. Me deram a opção de criar um ambiente menos úmido, ou seja, ligar o desumidificador (ar condicionado) diariamente para que isso não ocorra, porém essa solução vai me gerar um custo altíssimo! Agora, Quem lê o manual antes de comprar? Se isso é recorrente deveria estar explícito nas informações do produto quando for comprar. Gostaria de uma solução, assim como colocaram na cervejeiraC não tem como colocar na adega? E o pior que tenho o conjunto, então não é uma opção trocar de marca de adega. Gostaria que me dessem uma solução porque agora no inverno isso vai acontecer todos os dias. Isso que a minha cozinha é super ventilada ( me perguntaram).
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:54
Prezada Ana,
Considerando que seu modelo é uma Adega Piubella, informamos que este produto não possui sistema de aquecimento na porta, uma vez que opera em temperaturas positivas. Para evitar a condensação em dias em que a umidade relativa do ar estiver acima de 65%, orientamos mantê-lo em ambiente climatizado, respeitando um espaçamento de aproximadamente 10 cm ao redor do produto, conforme instruções do manual, garantindo assim a circulação adequada de ar.
Seguindo essas recomendações e conforme já informado pelo atendente de pós-vendas, será possível obter um melhor desempenho do produto e reduzir a condensação excessiva.
Caso ainda necessite de mais informações ou suporte, disponibilizamos também nosso canal de atendimento telefônico:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Venax Eletrodomésticos
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 19:51
Ruim, resposta automática, a solução que me deram foi climatizar o ambiente ou seja me gerar um custo enorme com ar condicionado ligado diariamente para resolver um problema do produto deles e que não é informado quando compramos o produto. E afinal de não fosse um problema recorrente não teriam colocado o descondendador na cervejeira deles. O mínimo que deveriam fazer é colocar nas informações do produto assim como colocam outras características. Quem mora em lugar em que a umidade é alta como eu, já não correria o risco de comprar e passar raiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1