Adega Venax com problemas de condensação e danos ao móvel, pós-venda insatisfatório.
Em réplica
Teresina - PI
26/02/2026 às 19:59
ID: 241804247
Tenho uma Adega 82l Piubella10 Venax, mais só tenho chateações, tenho que colocar uma pano abaixo da tampa, pois fica suando o vidro o tempo todo e escorrendo água, tive que troca a madeira lateral do meu modulado, pois danificou, cheguei a ligar para assistência técnica eles falaram que é normal ficar suando, pois estou em um estado quente, e teria que ficar em um lugar com ar condicionado .Pessimo o pós venda da fábrica.Super arrependida, e não indico a compra da adega.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:14
Prezada Marlise,
Para darmos continuidade ao atendimento e analisarmos o relato apresentado, solicitamos, por gentileza, a abertura de um chamado técnico em nosso site oficial, por meio do link disponível na área de Assistência Técnica https://venax.com.br/atendimento-tecnico/, preenchendo as informações solicitadas para que possamos realizar a devida análise e agendamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 11:27
Após ter enviado videos de como minha adega fica, cheia de agua no chão, o vidro escorrendo agua, essa foi a resposta que recebi da empresa,.Um descaso total
Com relação à situação relatada, joguei meu suado dinheiro fora, comprando um produto de vcs, pois nao presta pra nada.E digo não comprem adega Venax. Pos venda péssimo tmb.
Segue abaixo a resposta da empresa;
Entendemos o seu desconforto. No entanto, é importante esclarecer que a formação de umidade externa no vidro da adega não está relacionada a defeito de fabricação do produto.
Esse fenômeno ocorre devido à condensação, que acontece quando há alta umidade no ambiente combinada com diferença de temperatura entre o interior refrigerado da adega e o ambiente externo. Em locais com clima quente e úmido, essa condição pode se intensificar, ocasionando o suor no vidro e, em alguns casos, o escorrimento de água.
Ressaltamos que essa é uma característica de funcionamento de produtos com porta de vidro e não indica falha no equipamento. Fatores como:
ambiente com pouca ventilação
instalação em locais fechados (como nichos ou modulados)
altos níveis de umidade do ar
podem contribuir diretamente para esse comportamento.
Como forma de minimizar o efeito, recomendamos:
instalar o produto em local bem ventilado
evitar embutimento sem circulação de ar
manter o ambiente com menor umidade, quando possível
Entendemos sua comparação com outro produto, porém diferentes modelos podem possuir características construtivas distintas, o que influencia nesse tipo de comportamento.