Adega Venax com vazamento de ar e falta de suporte técnico adequado
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 17:06
ID: 240359781
Comprei uma cervejeira e uma adega Venax que está no mesmo local e a cervejeira não apresenta qualquer problema de funcionamento e possuem ventilação plena pois não há nenhum tipo de aquecimento em ambas na parte do fundo, além do afastamento, há ventilação suficiente e forçada, e a lateral esquerda está totalmente livre.
como a adega apresenta um vazamento de ar frio por baixo, entrei em contato com a Venax porém eles sequer consegue direcionaram à uma de suas autorizadas para uma verificação e preferiram me passar um parecer por e-mail. para colaborar com o diagnóstico coloquei uma vedação no local por onde o ar frio escapa e o embaçamento desapareceu.
Infelizmente não consultei a Venax por aqui antes da compra. O atendimento é muito ruim e eles sequer possuem um SAC
Lamentável o atendimento da Venax
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 09:13
Prezado Sr. Kleber,
Conforme verificação em nosso sistema, identificamos o protocolo de atendimento n *****, registrado em seu nome. Informamos que o mesmo encontra-se em avaliação no setor responsável.
Assim que houver a conclusão da análise, o retorno será encaminhado diretamente para o seu e-mail pelo atendente de pós-vendas.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
11/02/2026 às 09:38
Prezado Alberto,
Peço, por gentileza, que desconsidere o retorno encaminhado anteriormente.
Segue abaixo a informação corrigida para o protocolo n *****.
O produto em questão trata-se de uma Adega Piubella. Conforme consta em manual, quando a umidade relativa do ar ultrapassa 65%, pode ocorrer a condensação externa, característica relacionada às condições do ambiente e não a defeito de fabricação.
A adega foi projetada para operar em ambientes com:
Temperatura de até 32C;
Umidade relativa do ar de até 65%.
Para temperaturas superiores a 32C, recomenda-se a utilização do produto em ambiente com climatização adequada.
Orientamos também que o equipamento não seja posicionado próximo a fontes de calor, como fornos, fogões ou micro-ondas, mantendo-se uma distância mínima de 30 cm desses equipamentos, a fim de garantir o correto funcionamento.
Ressaltamos ainda que, conforme verificado, a instalação atual não está de acordo com as orientações descritas no manual do produto. As devidas instruções já foram repassadas, sendo fundamental que a instalação siga corretamente as especificações técnicas para evitar ocorrências como a relatada e assegurar o desempenho adequado do equipamento.
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:21
As questões relativas aos afastamentos estão corretas e mal avaliadas e ainda nada se relacionam com a reclamação, questões de umidade dentro dos parâmetros. a questão central que há fuga do ar frio de dentro para fora do equipamento não foi abordada sendo que claramente a Venax sequer se propõe a avaliar o produto através de sua rede de autorizadas ficando presa a uma resposta padronizada que não se alinha com a reclamação. apenas como informação, juntamente com a adega adquiri uma cervejeira que funciona perfeitamente e está ao lado da Adega, como vocês explicam?