Atraso na entrega de salamandra modelo Vítrea e falta de comunicação da empresa.

Prezado Thiago,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o prazo de entrega de 9 dias úteis passa a ser contado a partir da data de despacho do produto, e não da data da realização da compra.
Verificamos também que sua solicitação já foi atendida por nossa equipe de SAC, que prestou o suporte necessário e forneceu as informações referentes ao seu pedido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Canais de Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax

A Venax deve pensar que seus clientes são bobos. Não apenas não enviou até o momento o produto, como também não solucionou problema algum pelo SAC.

O prazo de envio é contado da postagem. Ninguém se opõe. O problema ocorre quando o produto está há mais de 10 dias em separação, sem envio, como é o caso!

O contato com o SAC não soube explicar o motivo, como também não respondeu ou solucionou o problema.

Enviar o produto que o cliente comprou. Bem simples! Não exige muita inteligência ou conhecimento técnico.

Basta cumprir com a obrigação!

O produto não foi enviado e, em que pese se trate de algo simples de resolver, o qual a Venax não teve capacidade.

Qual é a dificuldade em apenas entregar o produto? Uma encomenda pequena, que pode ser enviada em minutos pelos Correios. A empresa está jogando o próprio nome na lama, totalmente sem motivo.