Cervejeira Venax com porta deformada e garantia negada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/12/2025 às 21:51
ID: 233540959
Comprei uma cervejeira da Venax e, com apenas 10 meses de uso, a porta apresentou deformação. A empresa está negando a garantia alegando exposição ao sol, o que não procede.
Na sexta-feira, 28/11, ao abrir a cervejeira, percebi que a borracha de vedação havia se soltado e que a porta estava estufada na parte superior, conforme mostram as fotos. Trata-se de uma cervejeira nova, utilizada corretamente e instalada exatamente conforme o manual.
O equipamento fica em uma área coberta, sem radiação solar direta, protegida por um toldo e sob o telhado da cobertura. No mesmo local tenho outros eletrodomésticos há anos, todos funcionando perfeitamente. A janela próxima ainda possui insulfilm, o que evita que qualquer radiação direta incida sobre o produto.
Mesmo assim, ao acionar a garantia, a assistência da Venax negou o atendimento alegando que a cervejeira recebe sol direto, conclusão totalmente equivocada, tirada apenas a partir das fotos e sem nenhuma visita técnica.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento, pois o produto apresentou um defeito grave, sem mau uso, sem exposição indevida e muito antes do tempo esperado de vida útil. Solicito que a Venax honre a garantia e realize a substituição ou reparo adequado da cervejeira, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:41
Prezado, Lucas!
Identificamos um ******* sob o número *******, no qual foi constatado que os danos apresentados são decorrentes de instalação inadequada, com o produto exposto diretamente aos raios solares e reflexos, o que ocasiona deformações no gabinete e em seus componentes.
Ressaltamos que essas condições de uso não possuem cobertura pela garantia, conforme orientado no manual.
Para atendimento técnico, será necessário contratar uma assistência de forma particular pelo link abaixo.
Da mesma forma, a aquisição de peças pode ser realizada através do site oficial:
Assistências técnicas:
https://*******
Peças de reposição:
https://*******
Canais de Atendimento Venax:
*******
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 13:23
Prezados,
A resposta apresentada pela Venax é insatisfatória e não condiz com a realidade dos fatos. Já registrei reclamação formal no Procon, pois não é aceitável que a empresa negue a garantia com base apenas em fotos, sem realizar qualquer visita técnica ou análise presencial do equipamento. Essa conduta demonstra um atendimento pós-venda deficiente e incompatível com o que se espera de uma marca séria.
Reitero que a cervejeira não está exposta ao sol direto, conforme já detalhado. Ela fica sob cobertura, protegida por toldo, em local sem incidência de radiação solar direta e com insulfilm na janela, que impede a entrada de luz intensa. No mesmo ambiente há outros eletrodomésticos que funcionam perfeitamente sem apresentar qualquer problema. A justificativa apresentada pela Venax, portanto, não se sustenta tecnicamente.
A avaliação feita apenas por foto, sem qualquer inspeção profissional, é questionável e evidencia falta de compromisso com o consumidor. Não por acaso, a nota da empresa no Reclame Aqui é baixa, refletindo uma recorrência de problemas semelhantes e um pós-atendimento muito abaixo do esperado.
Continuarei buscando meus direitos pelos canais competentes, inclusive Procon e demais instâncias, até que a garantia seja devidamente cumprida, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução adequada.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 08:55
Péssimo serviço pós venda, não comprem produtos da Venax.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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