Fabricante nega garantia sem perícia técnica e atribui defeito ao consumidor sem provas
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 13:54
ID: 254755881
Adquiri uma cervejeira Venax, juntamente com outra idêntica, na mesma compra.
Após alguns meses de uso, apenas uma delas apresentou abaulamento nas laterais. A outra permanece em perfeito estado, embora ambas tenham sido transportadas, instaladas e utilizadas exatamente nas mesmas condições.
Acionei a garantia e recebi negativa baseada exclusivamente em análise de fotografias.
A empresa afirma que existem indícios e que o dano foi muito provavelmente causado por impacto ou esforço mecânico durante transporte ou movimentação. Entretanto, nenhum técnico compareceu ao local, não houve inspeção presencial e nenhum laudo técnico foi apresentado.
A conclusão da empresa baseia-se em hipóteses, e não em uma perícia efetiva.
Além disso, o fato de existir outro equipamento idêntico, adquirido na mesma compra e instalado no mesmo ambiente, sem qualquer deformação, reforça a necessidade de uma avaliação técnica presencial antes da negativa definitiva da garantia.
Solicito que a empresa realize uma perícia técnica no produto ou apresente laudo técnico devidamente fundamentado que demonstre, de forma objetiva, a causa do defeito e os elementos utilizados para concluir que não se trata de defeito de fabricação.
Meu objetivo é que seja feita a troca do produto.