Fogão com chama que se apaga durante o uso, empresa se recusa a enviar técnico.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
25/05/2026 às 18:47
ID: 249645993
Fiz a compra de um produto da empresa pelo mercado livre. Ocorre que, depois de um tempo, a chama do fogão se apaga, isso com alimentos sendo preparados dentro dele. Entrei em contato com a empresa e me pediram foto do produto e orientaram como deveria ser feito com o equipamento na hora da utilização. Contudo, o problema persiste e a empresa se recusa a, pelo menos, mandar um tecnico para saber se não é defeito do produto e pedem apenas fotos.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:10
Prezado Othon,
Conforme verificado internamente, identificamos que há um protocolo de atendimento, registrado sob o n *****, no qual nosso setor de pós-vendas informou que a instalação do produto está incorreta, móvel sem recorte, regulador incorreto. Caso já tenha feito as readequações conforme manual, solicito que abra novamente um chamado informando que foi realizado as readequações.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Canais de Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax