Fogão de embutir: conversão de GLP para gás encanado não realizada pela empresa
Resolvido
Campinas - SP
27/10/2025 às 09:58
ID: 230314977
Cmprei um fogão de embutir desta empresa e na hora de instalar fui solicitar a conversão do GLP para gás encanado e me foi informado que a empresa não faz este trabvalho, tenho que pagar a parte para fazer..Affff outras empresas prestam este serviço gratuitamente, mas não a VENAX.
Me arrendi da compra, faria a devolução com prazer se tivesse visto isto antes. Decepcionada e não recomendo.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:41
Bom dia, Rouzilande!
Informamos que a conversão de gás não está coberta pela garantia de fábrica, que possui validade de um ano e contempla exclusivamente defeitos oriundos de fabricação.
Os serviços de instalação e conversão do gás não estão inclusos na garantia e devem ser contratados de forma particular. Ressaltamos, contudo, que o procedimento deve ser realizado por uma assistência técnica autorizada Venax, garantindo assim que o produto permaneça dentro das condições de garantia de fábrica.
É importante também guardar o comprovante do serviço realizado, para eventual necessidade de comprovação futura. Destacamos que a realização gratuita desse tipo de serviço não é obrigatória às fabricantes, sendo uma política interna que pode variar entre as marcas.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Canais de Atendimento Venax:
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Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados).
Atenciosamente,
Venax Eletrodomésticos
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 10:56
São prestativos e respondem rápido.
Recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10