Fogão não tem opção de escolher lado da saída do gás
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
23/09/2023 às 08:44
ID: 172607001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão 7/9/23 chegou tudo certinho mas não sabia o lado de saída do gás até porque na loja não mostra parte de trás no anúncio.
Ocorre que tenho gás encanado e onde vai ficar o fogão não tenho como deixar a mangueira dentro da norma a não ser que a empresa mande um técnico pra vir fazer a mudança do lado da saída.
O gás tem saída lado esquerdo pra quem está de frente pro fogão mas o meu registro de gás é do lado direito pra quem está de frente pro fogão.
Neste caso ou a empresa manda um técnico fazer a troca de lado ou vou ter que usar com mangueira passando por baixo ou atrás o que não é recomendado pela norma .
Preciso de um técnico para alterar o lado o fogão é novinho está na garantia e outra não tenho como quebrar a casa pra mudar o encaminhamento do gás que já está certo.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 08:36
Bom dia,
Recebemos sua mensagem referente a sua duvida em relação a instalação do seu fogão.
Informo que entraremos em contato de forma privada para que possamos prestar o atendimento necessário.
Solicito que verifique na sua caixa de e-mail principal ou spam o nosso contato.
Permanecemos a disposição pelos nossos canais de atendimento no site: https://******* ou no ********************* (Telefone Fixo)
************** (Celulares) e (0*******
Venax Eletrodomesticos
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 09:55
Recebi um e-mail solicitando o número de série
*************
Réplica da empresa
28/09/2023 às 09:59
Olá,
Neste caso deves responder no e-mail do solicitante da informação, que certamente é um atendente do setor de pós vendas e não neste canal, por se tratar de uma informação privada.
Atenciosamente
Venax
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 15:10
Recebi um e-mail do SAC a Rafaela, disse pra fazer contato com assistência técnica, porém a assistência falou que isso só com fabricante . Agora começou o jogo do passa ou repassa. Ninguém resolve.
Réplica da empresa
28/09/2023 às 16:13
Olá.
Na mensagem enviada pela atendente consta a seguinte informação:
Não é possível inverter a posição da entrada de gás do fogão, pois a bateria de combustão é projetada desta forma.
Como já informamos, recomendamos que o tubo flexível condutor de gás metálico não passe por de trás do produto ou de móveis, ou áreas de estocagem nos móveis de cozinha;
Mas caso não tenha outra opção de instalação vai ter que passar, porém não encoste no produto, deixe uma certa distância por motivos de segurança e a mangueira deve ser a metálica flexível, conforme consta no manual de instruções.
Não foi solicitado que entrasse em contato com nenhum técnico até porque a alteração da entrada de gás não é possível de ser efetuada.
Atenciosamente
Venax
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 22:29
Olá!
Me passaram sim um contato de técnico.
Porém não é possível trocar a entrada do gás de lado.
Então me foi orientado ligar com mangueira flexível encapada mesmo passando atrás do fogão.
Att Sheila
Consideração final do consumidor
28/09/2023 às 22:31
Não recomendo esse fabricante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2