Fogão Venax entregue com botões quebrados, vidro deslocado e base do forno danificada
Resolvido
Americana - SP
03/07/2026 às 16:19
ID: 253029215
Comprei um Fogão Venax, pelas lojas Colombo pedido e estou horrorizada com a condição do produto:
Dois botões quebrados sem possibilidade de encaixe, vidro da frente deslocado e base do forno desencaixado ou quebrada não da para definir. Sonhei com esta compra planejei por um tempo e a surpresa, foi horror em frustração/ susto e decepção. Os entregadores saíram quase correndo sem esperar que eu pudesse abrir a caixa e disse-me que eles só entregam o tirar da caixa ou qualquer outra coisa não era com eles. Seguem as fotos e minha indignação:
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:31
Prezada Vania,
Verificamos que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da loja já entrou em contato com você para dar andamento à troca do produto, uma vez que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias para arrependimento/reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Canais de Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:19
Bom dia, Estou feliz que tenham respondido prontamente , produto já está embalado para retirada, porém não consigo enviar as fotos desta embalagem conforme solicitado os e-mails voltam então por gentileza me enviem outro e-mail para eu mandar as fotos da embalagem pronta para retirada conforme solicitado.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:58
Fui muito bem atendida através das lojas COLOMBO onde comprei o fogão Venax.
Situação resolvida a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8