Fogão Venax gaudi Premium com vazamento de gás na garantia e descaso da empresa
Resolvido
Praia Grande - SP
29/06/2026 às 23:30
ID: 252653189
Comprei um fogão Venax gaudi Premium; amanhã fará um anos, e estou com problemas de vazamento de gás no fogão a quase um mês, toda tubulação foi revisada e detectada intacta; portanto, o fazamento é do fogão, e não consigo que a fábrica envie um técnico visto que, o fogão está na garantia. Enquanto isso estou tendo que gastar em comidas prontas ou congeladas para minha família. O descaso desta empresa com o consumidor é absurdo !!! E a qualidade do produto é péssima, e nem foi tão barato.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:16
Prezada Vanda,
Lamentamos pela insatisfação relatada e pelos transtornos enfrentados.
Conforme verificado internamente, identificamos que tem um protocolo de atendimento, registrado sob o n ******* no qual nosso setor de pós-vendas está em tratativas.
Informamos que, na data de hoje, um técnico da assistência técnica autorizada realizou atendimento em sua residência e efetuou todos os testes necessários no produto. Durante a avaliação, não foi identificado qualquer tipo de vazamento de gás.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Canais de Atendimento Venax:
*******
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 22:35
A empresa alegou que o técnico identificou vazamento; uma inverdade!! Havia vazamento sim , sanado após o técnico ter apertado vários parafusos nas tubulações internas dos figao
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5