Venax Eletrodomésticos

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Guarulhos - SP

16/07/2026 às 09:14

ID: 254055407

Comprei meu primeiro forno Venax, modelo Arena de 90 litros, em 2017. Um forno grande, com grill, que prestou bons serviços por anos. Quando começou a apresentar falhas desligava sozinho no meio do uso entendi que era o desgaste natural de um produto que já havia cumprido seu ciclo. Foi por confiança na marca que decidi comprar 06/05/2026 e entregue em 12/05/2026 outro exatamente igual, do mesmo modelo. Afinal, se o primeiro durou anos, o sucessor traria a mesma tranquilidade. Engano meu.

O forno veio configurado para botijão de gás, não para gás encanado, que é o que tenho em casa. A peça de conversão até veio inclusa no produto, e a troca é simples eu mesmo fiz. Funcionou. Porém, depois de apenas **dois usos**, o forno começou a apresentar o mesmo defeito do aparelho antigo que eu estava substituindo: **desligava sozinho**. Ou seja, um produto zero quilômetro, recém-saído da fábrica, já exibia a mesma falha que me levou a aposentar o anterior.

Chamei a assistência técnica autorizada. O diagnóstico veio acompanhado de uma proposta que, francamente, beira o absurdo: R$ 800 para trocar a peça responsável por manter o forno aceso. Um produto novo, com dois usos, e já preciso desembolsar quase mil reais em reparo. Não é aceitável. Tentei, por conta própria, localizar a peça para fazer a substituição sem depender da assistência e simplesmente não encontro à venda em lugar nenhum. Mais uma porta que se fecha.

O que me resta é registrar esta experiência para que outros consumidores não passem pelo mesmo. Comprei um produto novo esperando durabilidade e recebi um equipamento que falhou antes mesmo de completar uma semana de uso, com uma assistência técnica que cobra valores absurdos e um mercado de peças de reposição praticamente inexistente. A confiança que construí com o primeiro aparelho foi destruída pelo segundo em questão de dias. É lamentável que uma marca reconhecida no mercado ofereça esse nível de qualidade e suporte pós-venda. Nunca mais comprarei um produto Venax.