Venax Eletrodomésticos

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Santos - SP

22/07/2026 às 16:25

ID: 254582233

Adquiri um fogão de embutir Venax Picasso. Comprei em dezembro/25 mas só instalei em maio/26. Com menos de 2 meses de uso a mesa em vitrocerâmica explodiu estilhaçando, sendo que estava acesa apenas uma boca e sem ninguém por perto.
Pra minha surpresa qdo entramos em contato com o pós venda relatando o ocorrido, já que está no prazo de garantia, recebemos a resposta que a garantia não se aplica à mesa de vitro cerâmica, já que não podem ter certeza que não tenha sido por mau uso. Todas as instruções foram seguidas, conforme fotos enviadas da instalação, mas simplesmente não se responsabilizam por uma mesa que custa (entre compra e frete 45% do valor do fogão), que eu teria que arcar com essa despesa por um bem de consumo DURÁVEL, mas que em 2 meses arrebentou-se. ( quem garante q se eu colocasse outra não acontecia novamente?)
Além do mais, o forno era dificílimo de se acender e muitas vezes apagava. O que implica na má qualidade do produto sob diversos aspectos. Estamos indignados com tamanha falta de comprometimento e responsabilidade por parte da VENAX! Será que eles acham que usei o fogão pra dançar em cima dele?
Além do mais, após meu primeiro contato sobre a reclamação, me pediram uma série de fotos q comprovassem a correta instalação, mandei tudo na mesma hora e pediram 2 dias pra responder, se passaram vários outros dias e nenhuma resposta....
Empresa descomprometida com qualidade, bom atendimento e falta de ética!!!