O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Venax Eletrodomésticos respondeu
04/11/2026 às 14:43
Prezado Pedro,
Conforme laudo emitido pela assistência técnica, foi constatado que o retorno de fumaça e a obstrução do registro decorrem de instalação inadequada e falta de manutenção preventiva, não sendo identificados defeitos de fabricação.
A avaliação apontou problemas na inclinação, altura e vedação da chaminé, acúmulo excessivo de fuligem e possíveis condições de uso que contribuem para a deficiência na exaustão da fumaça.
Dessa forma, será necessário realizar a limpeza completa do fogão e da chaminé, bem como adequar a instalação conforme as orientações do manual de instruções, incluindo os requisitos de altura e configuração da tubulação.
Ressaltamos que, por se tratar de situações decorrentes de instalação inadequada e falta de manutenção, o atendimento não é coberto pela garantia legal ou contratual, sendo as adequações e os reparos de responsabilidade do consumidor, mediante contratação particular.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Canais de Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 19:17
Prezados, entendi a negativa de cobertura e ausência de assistência, embora não discordo dessa deliberação. Apesar disso, embora se alegue a falha na instalação ou manutenção do fogão, o TRAVAMENTO da vareta de registro regulador de fumaça (para controle da portinhola interna no tubo da chaminé, abrindo ou fechando a passagem do ar e da fumaça) independe da alegada falha na suposta instalação, pois é um defeito oculto de fábrica que impede o funcionamento do produto. Sendo assim, solicito ao menos o conserto da vareta regular de fumaça (destravamento). Além disso, solicito cópia integral da perícia realizada no fogão.