Venax Eletrodomésticos

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Piracicaba - SP

18/07/2018 às 12:00

ID: 36933139

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Compramos um forno da Venax, e ficamos super felizes porque chegou em menos de uma semana. Quando mandamos instalar, o cara me falou que o forno tinha problema, específicamente no termopar, pois na hora de acender e esperar 10 segundos, a chama não segurava, apagava sozinha. Então depois de mil contatos com a empresa (pós-vendas), e nos fazerem preencher um questionário, a empresa não entrava em contato conosco por nada do mundo. Mandamos mais e-mails perguntando qual seria o passo a seguir e como não responderam, ligamos de volta... Falaram que durante a semana um técnico entraria em contato conosco (nunca entrou em contato!). No fim, escreveram um e-mail perguntando qual é a pressão com que o gás chega ao forno. Perguntei na empresa que fornece o gás e respondemos no mesmo dia. E a Venax falou que essa pressão (******* mmca) era muito alta para o forno (mas reparem... comprei o forno já sendo GN e o gás aqui é GN).... Liguei então para a empresa do gás, falei com 2 técnicos diferentes e todos falaram que a pressão do gás é padrão, que se fosse por causa disso nem o nosso cooktop estaria funcionando, e que ninguém no condomínio todo poderia estar usando nem forno nem fogão. Por via das dúvidas ainda liguei para mais um técnico de uma outra empresa de gás para vir dar uma olhada, e reparem: Falou que realmente é defeito do forno, não é problema da pressão do gás, pq se fosse a pressão, o sensor que tem onde fica a chama, não estaria nem reconhecendo e não teria chama em todo canto que acende, e que tem mais um cliente, com o mesmo problema (mesmo forno, mesma marca, também novo) que até o mesmo técnico falou com a pós-vendas da marca explicando que é defeito do forno e por que, e que continuaram falando que é a pressão (e cuidem: os 3 técnicos nos falaram que todos os fornos GN estão feitos para aguentar até uma pressão de ******* mmca). Conclusão? A marca não quis ajudar, o estresse estava sendo maior que qualquer coisa, tínhamos comprado o forno novo, levávamos como 2 ou 3 semanas sem usar... Tivemos que contratar um técnico para consertar e perder a garantia. No fim a pergunta é: Para que existe uma garantia de um ano se não vão reconhecer?? Pior atendimento ao cliente que já vi na história da minha vida; e compradores: se querem evitar estresse, não comprem dessa marca, ficamos muito desapontados.