Pedido em separação há mais de uma semana e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Em réplica
Caxias do Sul - RS
21/07/2026 às 13:48
ID: 254463011
Fiz uma compra no site no dia 13/07 e até agora o pedido aparece como em separação, desde a data da compra. Entrei em contato pelo site e ninguem me retornou. Ontem, dia 20/07, entrei em contato por telefone e me disseram que iriam retornar com uma resposta e até agora ninguem entrou em contato comigo. Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:57
Prezado Mateus,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o prazo de entrega de 9 dias úteis passa a ser contado a partir da data de despacho da peça, e não da data da realização da compra.
Solicitamos que faça uma solicitação no SAC, que poderá lhe passar o suporte necessário e fornecer as informações referentes ao seu pedido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Canais de Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:09
entrei em contato no SAC e nao tive retorno, após registrar reclamação no reclame aqui uma pessoa entrou em contato comigo dizendo q esta acompanhando o meu caso e que ainda nao teve respostar do setor responsavel, mas nao me deu nenhuma justificativa do pq estao demorando para enviar ou algum prazo para envio.