O que aconteceu
Comprei um fogão de embutir venax e precisei fazer a conversão de gás. Descobri que a venax é a única empresa que não fornece as peças para a conversão e te restringi a comprar essas peças somente com eles.
Não possuem um SAC 0800 para contato, consegui uma assistência técnica na qual é muita dificuldade para responder e marcar a visita e por fim entrei no site comprei as peças e não foram as peças certas e descobri depois de 15 dias quando consegui que o técnico fosse ao local. Moral da história mandei um e-mail para a venax que precisava fazer a troca das peças e me informaram que não efetuarão a troca das peças porque se passaram 15 dias da compra. Eu não conseguia entrar em contato e marcar com a assistência para ir ao local e agora tenho uma resposta dessa???? PRIMEIRA E ÚLTIMA COMPRA COM A VENAX. O fogão mais barato saiu muito mais caro que um fogão da brastemp.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Venax Eletrodomésticos respondeu
22/10/2026 às 10:25
Prezada
Silvia,
Verificamos
que há um protocolo de informação n *****, no qual foi identificado que o kit
de conversão adquirido não é compatível com o seu produto.
Informamos
que a troca do kit foi autorizada e, dessa forma, enviaremos ao técnico
autorizado o kit correto para o seu modelo de produto.
Ressaltamos
que a realização da conversão é um serviço de contratação particular, sendo os
custos referentes à execução do serviço de responsabilidade do cliente, com
pagamento diretamente ao técnico autorizado.
Após a
conclusão do serviço, solicitaremos a devolução das peças adquiridas
incorretamente para retorno à fábrica.
Permanecemos
à disposição para eventuais esclarecimentos.
Canais de
Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax