porta veio quebrada, querem trocar o produto.

Question

Comprei a Cervejeira Blue Light *******. (a 1 mês) hoje 19/07. Nf4686. Em 3 dias o refrigerador foi entregue, a transportadora infelizmente deixou com o vizinho. ao invés de chamar, Ao abrir a embalagem constatei que o perfil superior da porta estava quebrado. em contato com a loja para realizar de forma rápida o problema solicitei (é apenas o perfil superior (da pra trocar no local). se enviar a peça e instruções eu mesmo faço.
Segundo a loja após 1 mês de tentativa não conseguem a peça, terei que enviar o refrigerador inteiro para a fabrica e esperar 30 dias para tratativa. ou devolução total do valor do produto. É UM ABSURDO!!! que a empresa nao tenha uma alternativa para esse assunto. como não consegui contato pelos números disponíveis no site da Venax. estou reclamando por aqui. uma para ver se consigo uma solução mais rápida. segundo para os futuros possíveis cliente observarem que nao é uma empresa fácil de lidar. então pense bem, talvez compre uma gelopar ou imbera ou outras marcas mais consagradas no mercado ao ter essa dor de cabeça.
(a empresa enviou o texto abaixo para entrar no ranking de respondidas..) mas não resolveu nada.

Venax
Boa Tarde.
A sua reclamação se refere a avaria por manuseio de terceiros. Neste caso deves entrar em contato com o lojista que lhe ofereceu 3 opções para solucionar o problema e está no aguardo de sua resposta. Este tipo de problema pode ocorrer com qualquer marca e cada uma trata de maneira responsável de acordo com as regras mercadológicas vigentes.

REPLICA.:
ok! valos lá: Devolver o produto e me reembolso o valor? ou me enviar ******* reais par que eu resolva por conta?? essa é melhor alternativa? Duvido que o dono da empresa saiba disso, que estão rasgando o dinheiro dele. e dando de ombro para nós.. gente,!! manda 1 porta, ou 1 perfil pra assistência e troca em 10 minutos no local. você prefere devolver R$ *******,00 pra mim e pagar + R$ ******* frete ao invés de solucionar o problema para o cliente?? isso é absurdo.. é serio.. vocês podem ser melhores. Pensem nos clientes e nos futuros clientes que nos leem agora, esses que vocês estão deixando de ter por conta da falta de interesse conosco. ..vou fazer um vídeo e colocar nas mídias também, quem sabe chega nele,, por favor. analisem o caso. fico no aguardo de alguém com alternativa https://*******!
P.S danos no transporte de fato, acontece com qualquer empresa!, mas duvido que peçam para devolver/ dinheiro sem mesmo tentar sanar o problema. Eu so quero 1 porta.