Preço exorbitante de peças e frete.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 13:14
ID: 247765115
Comprei um fogão de embutir, porém para gás encanado. Ok. Fui procurar as peças para troca. Ocorre que o valor das peças e mais ainda, do frete para entregar as peças que vc só consegue na fábrica tem um frete em torno de 120 reais, mais 80 reais das peças.
São peças bem pequenas. O frete que querem cobrar quase equivale ao preço do frete do fogão inteiro. Se não reverem esses valores vou dizer que não comprem venax, pois no pós venda é uma exploração sem causa. Peço que vejam uma forma de me enviar essas peças sem tornar a compra tão cara. Fazendo com que não valha a pena ter comprado de indústria brasileira.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:39
Prezada Silvia,
Informações referentes à conversão de produtos Venax de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo) para GN (Gás Natural):
Os produtos Venax são fornecidos de fábrica configurados para funcionamento com GLP.
A conversão para GN é possível, mediante procedimento técnico adequado.
A conversão deve ser realizada exclusivamente por uma Assistência Técnica Autorizada Venax.
O kit de conversão e o serviço do técnico autorizado são de responsabilidade do cliente.
O kit pode ser adquirido por meio do site oficial: venaxstore.com.br. E o frete no site sempre vai puxar o mais barato para sua cidade.
A conversão não é coberta pela garantia Venax.
O produto permanecerá dentro das condições de garantia, desde que a conversão seja efetuada por uma Assistência Autorizada Venax. Conforme informações no manual.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Canais de Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 17:56
Mas 120 reais de frete é um absurdo. Não faz sentido nenhum.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 09:40
Resposta automática não é respeito ao cliente no pós venda. Sem ponderação mínima. Pena, porque a gente torce pela indústria nacional. Mas essa não respeita o consumidor brasileiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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