Reclamação sobre conversão de gás e falta de informação clara sobre o serviço pós-venda pela Venax
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 08:46
ID: 253739035
Adquiri um fogão da marca Venax acreditando que teria o mesmo atendimento pós-venda oferecido pela maioria dos fabricantes do mercado, especialmente em relação à conversão de gás GLP (botijão) para gás natural (gás encanado).
Para minha surpresa, fui informada de que a Venax não realiza esse serviço. A justificativa apresentada é que essa informação consta no manual do produto. Entretanto, esse argumento não procede, pois o consumidor não recebe o manual antes da compra. Uma informação tão importante, que influencia diretamente a utilização do produto, deve estar claramente destacada no momento da oferta e da venda, e não apenas em um documento entregue após a aquisição.
Além disso, fui informada de que, caso a conversão seja realizada por terceiros, a garantia poderá ser perdida. Esse posicionamento causa grande preocupação, pois o consumidor fica sem assistência da fabricante e, ao mesmo tempo, é informado de que poderá perder seus direitos de garantia caso busque um profissional habilitado para realizar um procedimento necessário para a instalação do produto.
É difícil compreender por que a Venax adota uma política tão diferente da praticada por diversos fabricantes do mercado, que oferecem a primeira conversão sem custo ou disponibilizam assistência técnica para esse procedimento, proporcionando uma experiência muito mais transparente e respeitosa ao consumidor.
Solicito que a Venax reavalie meu caso e realize a conversão do fogão para gás encanado sem custos, ou apresente uma solução compatível com as expectativas legítimas do consumidor e com os princípios da boa-fé, da transparência e do direito à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa demonstre compromisso com seus clientes e resolva essa situação de forma amigável, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:07
Prezada Ana,
Informamos que nossos produtos são fabricados originalmente para utilização com gás GLP (gás de botijão).
A conversão para outro tipo de gás é uma opção do cliente, não sendo realizada ou fornecida gratuitamente pela fábrica. Dessa forma, todos os custos relacionados à conversão são de responsabilidade do cliente.
Orientamos que qualquer procedimento de conversão seja realizado exclusivamente por um técnico autorizado da sua cidade ou cidade mais proxima, a fim de garantir a segurança do equipamento e evitar a perda da garantia de fabricação.
Ressaltamos ainda que todas essas informações constam nos anúncios de venda do produto e também no manual do fabricante, que acompanha o equipamento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Canais de Atendimento Venax:
(51) 3793-2026
Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h15 às 17h30 (exceto feriados)
Atenciosamente,
Atendimento Venax
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 13:51
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema.
Entendo que a conversão possa seguir uma política própria da empresa. No entanto, o valor cobrado para esse serviço é excessivamente elevado e acaba tornando o custo total do produto muito superior ao que o consumidor imaginava no momento da compra.
Dessa forma, solicito que a Venax reavalie o orçamento apresentado e disponibilize uma condição mais justa e compatível com o procedimento realizado. A conversão consiste na substituição e regulagem de componentes específicos, não sendo razoável que seu custo represente um impacto tão significativo para o consumidor.
Também solicito que a empresa apresente de forma transparente a composição desse valor, esclarecendo quais itens estão sendo cobrados (peças, mão de obra, deslocamento e demais custos), para que eu possa compreender a cobrança.
Meu objetivo é apenas utilizar o produto adquirido com segurança e manter sua garantia, sem ser submetida a um custo desproporcional para um procedimento necessário em minha residência.
Espero que a Venax reveja sua posição e apresente uma solução comercial mais equilibrada, demonstrando respeito ao consumidor e buscando uma resolução amigável para este caso.