VENAX, DESCASO E FALTA DE RESPEITO COM CONSUMIDOR
Não respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 19:47
ID: 256218529
VENAX DESCASO COM OS CONSUMIDORES.
Em 06/08/26 comprei peça dobradiça inferior de uma expositora VEMAX, onde efetuei o pagamento no mesmo dia inclusive do frete.
Fui atendido por (Editado pelo Reclame Aqui) , que confirmou na mesma data o recebimento do pedido *****.
Ocorre que até a presente data, a compra sequer foi despachada , onde resolvi ligar para a empresa VENAX, foi aí que começou a minha TOTAL DECEPCAO.
Inicialmente fui atendido por (Editado pelo Reclame Aqui) que não conseguiu explicar o motivo do não despacho da mercadoria, onde solicitei para a mesma para falar com gerente da empresa.
Ela informou que o gerente POS VENDA ( (Editado pelo Reclame Aqui) ) estaria em reunião e não poderia atender, o de me passou para (Editado pelo Reclame Aqui) que demonstrou TOTAL DESPREPARO, sendo ríspido no atendimento , chegando a desligar o telefone na minha cara.
Liguei novamente, falei com (Editado pelo Reclame Aqui)que também nada resolveu, tentou transferir a ligação e desligou também o telefone.
Liguei novamente e solicitei falar com a diretoria da empresa, onde a telefonista disse que era a Sra. (Editado pelo Reclame Aqui), mas ela não cuida desses pequenos casos., fingiu que transferiu e desligou também o telefone.
Liguei novamente, e consegui falar com (Editado pelo Reclame Aqui), que foi o único que atendeu e disse que a mercadoria separada conforme pedido feito por (Editado pelo Reclame Aqui), estava errado e se eu não tivesse ligado, iriam enviar ERRADO, pois a peça da minha era diferente, onde prometeu o envio amanhã sem falta.
Percebem o TOTAL DESRESPEITO com o consumidor , onde mesmo eu tendo enviado FOTOS DA PECA , MODELO, NUMERO SERIE , o tal (Editado pelo Reclame Aqui) FEZ O PEDIDO ERRADO.
Tal atitude afronta o CDC código de defesa do consumidor , em relação de consumo .
Estarei enviando o caso ao PROCON SAO PAULO, visto que o consumidor não pode ter tratamento desta forma. .
Solicito explicações da empresa sobre o ocorrido.