Venax Eletrodomésticos

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Porto Alegre - RS

19/08/2026 às 15:50

ID: 256883621

Venax encerra atendimento e se recusa a analisar vazamento de gás por falta de comprovante de conversão

Comprei um fogão Venax Mini Cook 2 bocas novo em 2025. Assim que recebi o produto, foi realizada a conversão para gás encanado por um profissional. O fogão funcionou normalmente por meses, sem apresentar qualquer problema.

Em julho de 2026, surgiu um vazamento de gás na região abaixo do bocal do queimador direito, impossibilitando o uso do equipamento por questão de segurança. Além disso, o vidro do forno começou a desencaixar e cair.

Entrei em contato com a Venax e enviei vídeo demonstrando o defeito. A empresa, porém, condicionou a análise do problema à apresentação do comprovante da conversão do gás. Informei que não possuo mais esse documento e que não tenho como obtê-lo.

A Venax então informou que, sem o comprovante, não poderia sequer prosseguir com a análise técnica, alegando que a conversão deveria ter sido realizada por uma assistência autorizada e que a conversão por terceiros implicaria perda da garantia.

O problema é que a empresa não realizou qualquer análise técnica para determinar a causa do vazamento. Simplesmente encerrou o atendimento porque não apresentei um documento. Como se trata de um equipamento que apresenta risco de vazamento de gás, considero inadmissível que a fabricante se recuse a sequer diagnosticar o problema com base exclusivamente na ausência de um comprovante. O fato de a conversão ter sido realizada por terceiro não demonstra, por si só, que o defeito atual foi causado pela conversão. Até o momento, a empresa simplesmente encerrou o protocolo de atendimento sem realizar a análise técnica do produto. Após a negativa, paguei para outra empresa técnica avaliar o fogão e o técnico afirmou em laudo de vistoria que o fogão não tem conserto por falta de peças do fabricante.

Diante da falta de solução, precisei comprar outro fogão para substituir o equipamento, pois não posso utilizar um fogão que apresenta vazamento de gás.

Solicito à Venax uma solução para o caso, com análise técnica do produto e identificação da causa do defeito, além da reparação cabível caso seja constatado vício do produto não relacionado à conversão.

Aguardo uma posição efetiva da empresa, e não apenas o encerramento do atendimento por ausência de documentação.