Venda casada e falta de suporte para conversão de fogão Venax Cristallo Grill
Em réplica
São Paulo - SP
04/02/2026 às 11:33
ID: 239740785
Comprei um fogão de embutir da Venax modelo Cristallo Grill a gás, o qual no momento da compra não havia a opção de gás natural ou GLP. Quando entrei em contato solicitando a conversão para GN o atendente da fábrica ( único contato telefônico) ***** informou que seria um serviço a parte e eu teria que comprar para não perder a garantia do meu forno. Quando o questionei se seria uma COMPRA CASADA ele disse que sim, mas eu teria a opção de contratar o serviço de terceiro e perder a garantia do meu produto. Tentei contato com sac o qual é inexistente pois existe no site um espaço para entrar em contato ( apenas online) no qual vc descreve a situação e ao enviar não gera nenhum n de protocolo, nem prazo para retorno da empresa pedindo apenas que aguarde. O que e por quanto tempo, não se sabe. Porém tenho urgência na instalação do meu forno e estou me sentindo violada e obrigada a dispor de um valor que não estava no meu orçamento.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:05
Prezada Taiane!
O modelo Cristallo Grill a gás é comercializado de fábrica em configuração padrão, sendo a conversão de GLP para Gás Natural (GN) um serviço opcional, realizado somente quando solicitado pelo consumidor, conforme previsto nas orientações técnicas e no manual do produto.
Esclarecemos que uma vez que:
a aquisição do produto não está condicionada à contratação do serviço de conversão;
o consumidor não é obrigado a contratar a conversão junto à fabricante;
existe a opção de contratação de terceiros, ciente de que, conforme os termos de garantia, intervenções realizadas por assistência não autorizada podem acarretar a perda da garantia de fábrica, por envolverem alterações e regulagens de componentes de segurança.
A conversão realizada por assistência técnica autorizada Venax é recomendada justamente para preservar a garantia, assegurar que o procedimento seja executado conforme as especificações do fabricante e garantir a segurança do produto.
Quanto ao canal de atendimento, informamos que o contato via site é um canal oficial, e as solicitações são registradas internamente para análise e retorno conforme a demanda.
Reiteramos que a conversão de gás não é obrigatória, tampouco imposta, tratando-se de um serviço adicional, solicitado conforme a necessidade do consumidor.
Permanecemos à disposição para orientações adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 21:27
Não seria obrigada a contratar o serviço da venax para a conversão caso não houvesse a PERDA do meu direito a GARANTIA. O que não é o caso como vcs bem falaram a cima. Além de tudo SÓ no MANUAL conta a informação de que caso eu opte por EXERCER MEU DIREITO de ESCOLHER onde irei fazer a conversão. ALÉM DO MAIS A AUTORIZADA TEVE O VALOR MAIS CARO QUE ORCEI.