Divergência de preço e informação incorreta induzindo o consumidor ao erro, além de constrangimento causado pelo gerente.
Respondida
Guarujá - SP
08/11/2025 às 12:50
ID: 231374857
fui ao mercado realizar uma compra e, ao passar os produtos no caixa, percebi que o valor cobrado era diferente do valor exposto na gôndola. Solicitei que verificássemos o preço e, ao chegar ao local, constatamos que havia um preço de outro produto colocado sobre o produto que eu pretendia levar, induzindo claramente o consumidor ao erro.
Ao questionar o gerente sobre a divergência, fui informado de que eu deveria ler antes de levar o produto, o que considerei inadequado e desrespeitoso. A situação me causou constrangimento, pois a falha partiu do próprio estabelecimento e não do consumidor. Além disso, tal declaração ignora que muitos consumidores podem não conseguir identificar corretamente as informações por limitações diversas, o que reforça a obrigação do fornecedor de expor preços de forma clara, correta e acessível conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
A atitude do gerente e a forma incorreta de exposição de preços configuram desinformação ao consumidor, violação aos artigos 6, III, e 31 do CDC, além de gerar constrangimento e prejuízo ao consumidor.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:41
Olá boa tarde, Sra. Victória, tudo bem?
Agradecemos sinceramente pelo seu contato e por compartilhar conosco sua experiência. Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em nossa unidade.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e que atendam às expectativas dos nossos clientes. Situações como a relatada não condizem com o padrão que buscamos manter, e sua manifestação é fundamental para que possamos melhorar continuamente.
Sua reclamação foi imediatamente encaminhada aos responsáveis e a equipe envolvida irá receber as devidas orientações. Medidas corretivas serão adotadas, incluindo o reforço no treinamento dos colaboradores, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Agradecemos também pela forma respeitosa e construtiva com que você lidou com o ocorrido. Atitudes como a sua contribuem significativamente para a evolução do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC