Atraso na Entrega e Falta de Informação Adequada pela Venceslau Farma

Bom dia, já estamos em contato desde o primeiro dia da reclamação com a transportadora, infelizmente dependemos de serviço prestado. Conforme já mencionado por e-mail a transportadora pediu um prazo para apurar o ocorrido e estamos acompanhando de perto. Em nenhuns momentos falamos ou deixamos subtendido que não iriamos resolver o problema, por isso pedimos sua compreensão com a situação.
Estamos empenhados em resolver o problema e acionamos nosso jurídico com a respeito com a empresa prestadora de transporte para que isso não ocorra mais. Com relação a escolha de transporte escolhido, sugerimos ao cliente outros meios de envio, visto que já houve um problema com a mesma transportadora, foi apenas uma sugestão e não um impedimento de livre escolha.
Em nenhum momento autorizamos a transportadora entregar em outro lugar (vizinha) . Isso está em uma apuração com a própria jadlog sobre o motivo de terem entregado na vizinha. Também não intimamos a vizinha conforme mencionado. Sim houve uma apuração particular da própria jadlog sobre a entrega e o motivo da vizinha ter recebido e não devolvido.

Não é essa experiência que desejamos que nossos cliente tenha e esses acontecimentos não refletem a postura da Venceslau farma . Nosso suporte já lhe enviou as informações necessárias para se desejar a devolução integral do valor do produto e frete.