Empresa Venci o Edital

Olá, Adriana, tudo bem?

Gostaríamos de começar confirmando que o seu reembolso já foi processado e autorizado por nossa equipe assim que recebemos a sua solicitação. Sentimos muito que, mesmo com a nossa ação imediata, você ainda esteja visualizando essas cobranças em sua fatura.

Para que você entenda o fluxo: assim que clicamos no comando de reembolso em nosso sistema, a responsabilidade financeira passa para a plataforma Greenn e para a administradora do seu cartão. O fato de você já estar na 4 parcela é algo que nos preocupa muito, pois, para nós, a venda consta como cancelada e o valor não está conosco.

O que estamos fazendo agora para resolver:

Chamado prioritário: Já entramos em contato com a Greenn exigindo uma explicação sobre o atraso no repasse desse estorno para o seu banco.

Transparência total: Nossa equipe de suporte vai te enviar agora, via WhatsApp, o comprovante de cancelamento gerado pelo sistema.

Pedimos desculpas por essa falha de comunicação entre as instituições financeiras. Vamos acompanhar o seu caso diariamente até que o estorno apareça em sua fatura.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte do Venci o Edital