O que aconteceu
Em 23/09/2024 adquiri o produto Venda Todo Santo Dia - VTSD - L10 | Assinatura Combo pela Hotmart.
Descobri que a empresa realizou renovações automáticas anuais no meu cartão de crédito sem qualquer notificação prévia por e-mail, aviso de faturamento ou pedido de consentimento expresso:
Cobrança 2025: R$ 2.922,84 em 23/09/2025 (Transação final 0048)
Cobrança 2026: R$ 2.922,84 em 23/09/2026 (Transação final 7158)
Tentei realizar o reembolso formal da cobrança recente de 23/09/2026 dentro da própria plataforma Hotmart, mas o sistema bloqueou indevidamente alegando prazo expirado e direcionando para contato com o produtor.
Essa conduta fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6, III e Art. 31: Violação ao dever de transparência e informação clara prévia sobre débitos e vencimento do ciclo anual.
Art. 39, III: Prática abusiva ao dar continuidade e lançar cobranças sem solicitação e consentimento expresso.
Art. 49: Violação do direito de arrependimento, cujo prazo de 7 dias se renova a cada novo ciclo contratado.
Já acionei o suporte da produtora por e-mail e exijo:
O cancelamento imediato e definitivo de toda e qualquer recorrência/assinatura;
O estorno imediato da cobrança de R$ 2.922,84 de 2026;
A restituição da cobrança de R$ 2.922,84 de 2025, debitada sem aviso e sem utilização do serviço.
(Todos os comprovantes completos, números das transações e dados cadastrais foram anexados de forma privada para identificação interna da empresa).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ready To Go respondeu
25/09/2026 às 17:04
Horácio, espero que esteja bem!
Aqui é a Gabrielle, do time de Reclame Aqui da Ready to Go, do Leandro Ladeira.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Identificamos em nosso sistema a sua contratação do serviço na modalidade assinatura anual, realizada em 23/09/2024 . Nesse formato, a renovação ocorre automaticamente ao final do período contratado, garantindo a continuidade do acesso sem necessidade de nova compra.
No momento da contratação inicial, as informações sobre recorrência, valores e política de cancelamento são apresentadas de forma clara no checkout e nos Termos de Uso, sendo necessário o aceite para conclusão da compra, conforme explicado pela nossa equipe por e-mail.
Além disso, a Hotmart realiza o envio de notificação prévia por e-mail informando a proximidade da renovação, com detalhamento da data e valor, possibilitando o cancelamento antes da geração da nova cobrança, caso não haja interesse na continuidade da assinatura. E de forma adicional é possível verificar os detalhes da sua compra dentro da própria plataforma da Hotmart.
A renovação realizada em 23/09/2025 e em 23/09/2026 não configuram uma nova contratação, mas a continuidade do serviço já aderido anteriormente.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento é de 7 dias contados da contratação, enquanto no contrato da Ready To Go é de 15 dias.
Por política interna de boa-fé e foco na experiência do aluno, estendemos esse mesmo prazo também após a renovação.
Analisamos a sua solicitação sobre a renovação de 2026. Com relação a ela, por estar dentro do período de arrependimento cedido pela Ready To Go, o reembolso foi aprovado conforme explicado pelo e-mail de resposta enviado pela nossa equipe no dia 25/09/2026 às 13:57.
Sobre a renovação de 2025, a sua solicitação ocorreu em 24/09/2026, após o período previsto para solicitação de reembolso e cancelamento. Por esse motivo, e considerando que o serviço permaneceu disponível durante o período vigente, não é possível realizar o reembolso dessa transação.
Registramos que a assinatura encontra-se como cancelada, de modo que não haverá novas renovações e cobranças, conforme solicitado.
Todos os esclarecimentos foram prestados através dos nossos canais oficiais de atendimento (e-mail e whatsapp).
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Canal de atendimento: [email protected]
Abraços virtuais,
Time RTG