Conta suspensa indevidamente após resolução de reclamação anterior, com mau atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 10:00
ID: 258207271
Hoje "acordamos"com uma suspensão da nossa conta por recebermos uma reclamação (QUE JÁ HAVIA SIDO RESPONDIDA). Nossos boletos estão todos pagos, além do que está sendo alegado como motivo de suspensão já ter sido resolvido.
Simplesmente 2 dias sem vender, que para a empresa é um prejuízo absurdo. O atendente que nos avisou do caso é um mal educado, sem jeito algum para lidar com o cliente e nem procurou saber se o bloqueio foi feito de forma correta.
Mais uma vez: O caso já havia sido respondido e tratado com o cliente e tenho print de toda tratativa, que foi enviado para o suporte no WhatsApp.
Vendizap, vocês não podem simplesmente bloquear algo que está pago, sem antes uma investigação mais detalhada, sem antes uma ligação ativa (nao é mensagem pelo Whatsapp), precisa ter alguém capacitdo para entender o cenário e atuar antes de bloqueio sem motivo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:37
Olá, Fábio Vieira!
Sentimos muito pelo transtorno. Sabemos o quanto uma loja parada pesa no negócio, e essa não é a experiência que queremos para você ou qualquer lojista Vendizap.
Pra deixar claro o que aconteceu, no dia 03/09 avisamos você por WhatsApp sobre uma reclamação de comprador com o prazo de resolução expirado, solicitando por e-mail a confirmação de que o caso já estava resolvido. Como não recebemos essa confirmação dentro do prazo, a suspensão foi aplicada hoje de manhã. E assim que você mandou o e-mail, ainda pela manhã, a loja foi liberada.
Ou seja, o tempo real de conta suspensa foi de algumas horas nesta manhã, não dois dias.
Essa exigência existe porque, no nosso processo, a confirmação de que uma reclamação foi resolvida precisa ficar registrada por e-mail. É esse o registro oficial que encerra o caso. Avisos e conversas do dia a dia a gente faz por WhatsApp, mas essa confirmação específica precisa ser sempre por e-mail.
Sobre o atendimento, o nosso processo de aviso é sempre feito com uma mensagem detalhando o motivo do contato, os dados do caso e o passo a passo pra resolver, como você recebeu no dia 03/09. Se em algum momento específico da conversa você sentiu falta de cuidado, sentimos muito, nunca é essa a intenção. Fique à vontade pra nos contar os detalhes pelo suporte, assim conseguimos olhar pontualmente pro que aconteceu.
Sabemos que isso pode parecer burocrático quando o problema com o comprador já estava resolvido de fato, mas é assim que mantemos um ambiente seguro pra quem vende e para quem compra na plataforma.
Sua conta está ativa e sem nenhuma pendência agora. Vale reforçar também que essa situação não teve nenhuma relação com pagamentos, apenas com a reclamação.
Ficamos à disposição nos nossos canais de atendimento pra qualquer outro esclarecimento, e também por aqui.
Até mais!