Demora na entrega e falta de atendimento da transportadora JadLog

Olá, BARUC CINTOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA!

Primeiro, sentimos muito pelo transtorno. Sabemos o quanto é desgastante lidar com um problema na entrega e ainda se preocupar em dar um retorno para a sua cliente, você está certo em cuidar disso.

Para te ajudar a ir pelo caminho mais rápido, vale esclarecer como funciona: a Vendizap é a plataforma onde você monta sua loja e gerencia seus pedidos. O frete é cotado e contratado por meio de um intermediador, que é quem aciona a transportadora e responde pela entrega e pelo acompanhamento do pedido.

Seguem os caminhos que costumam destravar esse tipo de situação:

1. Identifique e acione o intermediador do frete. Hoje a sua conta Vendizap está integrada ao SuperFrete. Se o frete deste pedido foi contratado por ele, é o ponto de contato ideal, já que a JadLog é uma das transportadoras utilizadas por ele. Se a transportadora foi contratada por fora da Vendizap, o contato é diretamente com quem você fez a contratação. Tenha em mãos o código de rastreio e a nota fiscal.

2. Registre o problema formalmente com o intermediador para que ele possa acionar a transportadora e te ajudar na resolução rápida.

Inclusive, já recebemos hoje pela manhã um contato da sua loja no nosso canal oficial de atendimento, e orientamos a acionar o intermediador do frete para localizar o pedido com mais agilidade.

Sobre a sua cliente, o mais recomendável é mantê-la informada com transparência, mostrando que você já está tomando todas as providências possíveis para resolver.

E no que é da nossa parte, como informações do pedido e dados do cliente/comprador, você acessa direto na sua conta Vendizap.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição por aqui e pelo nosso canal oficial de atendimento.