Vendizap: Cobrança indevida de renovação automática e informação contraditória ao consumidor
Respondida
Paulista - PE
22/05/2026 às 14:28
ID: 249406583
Contratei um plano anual da Vendizap e posteriormente houve renovação automática da assinatura no meu cartão em 03/05/2026.
Ao perceber a cobrança, entrei em contato com a empresa em 06/05/2026 solicitando cancelamento e estorno, ou seja, dentro do prazo de 7 dias após a renovação.
O próprio atendimento automático da empresa informou expressamente:
Se a renovação foi feita recentemente e você está dentro do prazo de 7 dias após a contratação ou renovação, você pode solicitar o cancelamento e o estorno integral do valor pago.
Mesmo assim, o atendente humano passou a afirmar posteriormente que a regra não valeria para renovação, apenas para compra inicial, contradizendo totalmente a informação oficial fornecida pela própria empresa no atendimento.
Além disso:
* a assinatura foi cancelada;
* informei claramente que não tinha interesse em continuar;
* solicitei cancelamento imediatamente após identificar a cobrança;
* não houve transparência adequada sobre a renovação automática e suas consequências.
Entendo que houve prática abusiva e informação contraditória ao consumidor, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação clara e à boa-fé contratual.
Solicito:
1. cancelamento definitivo da assinatura;
2. estorno integral da renovação automática;
3. confirmação formal de inexistência de novas cobranças futuras.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:57
Oi, Thaís.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e analisamos o seu caso com total atenção e cuidado.
Thaís, só para que fique claro o comportamento do sistema, não se trata de forma alguma de uma cobrança indevida, já que você contratou o serviço e cadastrou o seu cartão de crédito. Depois disso, o sistema realizou a renovação prevista, pois a única forma de não haver cobrança é cancelando a assinatura. Como você só cancelou a assinatura após a cobrança, não haverá nenhuma cobrança futura, pois agora o sistema compreende que uma assinatura cancelada não deve ser cobrada, entendido?
Quanto à resposta que você recebeu do nosso assistente de inteligência artificial, de fato ela foi equivocada e lamentamos por esse fato. Por mais que tenhamos vários esforços em disponibilizar um assistente de inteligência artificial, sabemos que casos como esse podem ocorrer e são conhecidos como alucinações informacionais, quando ocorrem informações imprecisas, incorretas ou desatualizadas e por isso disponibilizamos atendimento humano.
Lembramos ainda que, mesmo que o reembolso seja elegível, qualquer usuário precisa fazer contato com o atendimento humano, conforme te explicamos durante o atendimento humano que você solicitou e recebeu em 22/05/2026.
Por isso, o atendente humano te explicou com riqueza de detalhes que a sua renovação não estaria elegível ao reembolso, já que, antes da renovação, você poderia, a qualquer momento, cancelar a sua assinatura e evitar a cobrança, o que você só fez justamente após a cobrança ser realizada.
Então, apenas para esclarecermos o ocorrido, vale destacar os eventos ocorridos:
19/04/2025 - Cadastro na plataforma (teste grátis de sete dias)
02/05/2026 - Compra da assinatura (ilegível ao reembolso dentro dos sete dias)
03/05/2026 - Cobrança da renovação (inelegível ao reembolso independentemente do prazo)
06/05/2026 - Cancelamento da assinatura (evitar cobranças futuras/renovação)
Em resumo, para que o sistema saiba que não existe interesse da sua parte em utilizar o serviço contratado, a única maneira de formalizar isso é cancelando a assinatura que você contratou e cadastrou no cartão, o que você só fez após a cobrança da renovação realmente.
Vale lembrar que vários serviços de assinatura que utilizam o cartão de crédito para cobranças realizam a renovação automática, o que é tradicional nesse tipo de relação comercial. Isso fica totalmente claro na Vendizap assim que você cadastra o seu cartão e decide comprar a sua assinatura, tornando super clara a prática da boa-fé contratual, até porque o sistema exibe a data da próxima renovação e, ainda mais quando permitimos que qualquer cliente faça o cancelamento caso não deseje mais utilizar o serviço.
Agimos com total transparência nesse sentido, mostrando todas as informações necessárias a qualquer usuário que se cadastre, seguindo com rigor o que diz o CDC sobre a relação comercial, Thaís.
Conforme acordamos no atendimento que você recebeu em 22/05/2026, já fizemos o retorno de contato contigo hoje para solucionar o caso.
Sobre o cancelamento da sua assinatura, já foi lhe explicado durante o atendimento de suporte que ele foi realizado por você mesma no dia 06/05/2026. Então, cremos que não existam mais dúvidas, e é justamente essa ação que fará com que o sistema não crie/gere novas cobranças, a menos que, por desejo ou descuido, você reative a sua assinatura Vendizap, é claro.
Se fizer sentido, você pode excluir a sua conta a qualquer momento, mas lembrando que esse processo é irreversível.
Ficamos à sua total disposição por aqui ou através do nosso canal oficial de atendimento, Thaís.