Respondida

Cobradora extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e agressiva em ônibus urbano da linha Paraisópolis-Itajubá

Venetur Turismo

cidade: Brasópolis

O que aconteceu

na data do dia 24/03/2026, na linha paraisopolis itajuba , as 18:45 passando em brazopolis entrei no onibus o mesmo ja saiu andando me sentei no banco proximo a cobradora, a mesma extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] , não perguntou para onde eu iria e nem a forma de pagamento, retirou a passagem na maquina e quando falei que seria pelo aplicativo, ja iniciou com gritos e uma discussão sem nenhuma necessidade, a mesma ainda me ameaçou gritando para eu sentar e ficar quieta que ela me colocaria para fora do onibus. Na rodoviaria quando fui descer perguntei seu nome a mesma de forma agressiva me falou "se vira e descobre" . Fiquei indignada com tal atitude , pois estava indo para meu serviço no plantão de 24hrs, nunca passei por isso á anos usando transporte nesse horario. aguardo uma resposta.

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Interações da reclamação

  1. Venetur Turismo respondeu

    10/04/2026 às 12:18

    A Venetur Turismo agradece o seu contato e o registro da sua manifestação, na qual

    reteiramos que prezamos, de forma inegociável, pela prestação de um serviço pautado no

    respeito, cordialidade e segurança de todos os nossos passageiros.

    Nossos colaboradores são constantemente treinados e orientados para atuar com

    urbanidade, especialmente no atendimento direto ao público.

    Ressaltamos que não possuímos histórico recorrente de ocorrências dessa natureza, motivo

    pelo qual a situação relatada nos causa estranheza e é tratada com a devida seriedade.

    De todo modo, informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e será apurada

    internamente, com a análise dos fatos ocorridos na linha mencionada (Paraisópolis Itajubá),

    incluindo a identificação da equipe responsável pelo atendimento na data e horário indicados.

    Caso sejam constatadas irregularidades, as medidas administrativas cabíveis serão adotadas.

    A Venetur reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e permanece à

    disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    VENETUR TURISMO LTDA