Atraso na entrega e informações divergentes sobre o estoque
Em réplica
Recife - PE
19/08/2026 às 20:36
ID: 256909771
Fiz uma compra há 20 dias e a empresa alega que não produto em estoque, porém na quinta chegou e que com 24h o rastreio estaria atualizado. Porém, hoje fui vê o rastreio não modificou nada. A empresa alegou que uma das peças estava temporariamente em falta e que foi reposta hoje. Como pode ter 2 informações divergentes?? Se na quinta iriam enviar, como é q hoje é q tinha chegado a peça. Então, eles não postaram e não irão postar. Deve ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Irei procurar meus direitos legais.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 20:12
Olá, Alessandra!
Lamentamos pelos transtornos ocasionados. Após verificarmos o seu pedido, identificamos que ele já foi enviado, coletado e está sob posse da transportadora iMile Brasil, inclusive com movimentações registradas no rastreamento.
O código de rastreamento do pedido é ***** e o mesmo já apresenta status no sistema da transportadora.
Reconhecemos que a situação está demorando mais do que deveria e estamos igualmente chateados com o ocorrido. Já estamos cobrando a transportadora por atualizações e acompanhando o andamento do pedido de perto para que a entrega seja efetivada o quanto antes.
Reforçamos também que todos os seus direitos estão resguardados. Caso a entrega não seja realizada nos próximos dias, estaremos à disposição para prosseguir com o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos acompanhando o caso até a sua resolução.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 10:18
A empresa alega que envio o produto por um site que nunca vi na vida. Quando entro, no mesmo, informa que o foi criado, mas que a região não suporta esse tipo de operação, sendo assim, a entrega não será realizada.
Então, quero meu dinheiro de volta, pois sei que a mercadoria não chegará. Farei reclamação na delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui], pois estou vendo que a empresa está enrolando não só a mim, mas aos compradores. Já printei todas as reclamações desta empresa. Também irei na pequenas causas e procon para denunciar por propaganda enganosa.
Quero meu dinheiro de volta!!