Cliente reclama de falta de envio de rastreamento e falta de resposta da empresa.

Olá, Monica!

Gostaríamos apenas de esclarecer que ontem entramos em contato diretamente com você, ocasião em que explicamos o ocorrido, reconhecemos a falha e informamos que o seu pedido seria reenviado com prioridade. Conforme combinado, o novo envio foi realizado hoje.

No entanto, antes mesmo de termos a oportunidade de concluir o novo envio e fornecer o rastreamento atualizado, identificamos a abertura de uma nova reclamação referente ao mesmo caso.

Diante disso, e justamente para evitar que a situação continue gerando transtornos para você, optamos por uma solução definitiva: seguimos com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. O comprovante do estorno também foi encaminhado diretamente a você.

Também estamos providenciando junto à transportadora o cancelamento/retorno da encomenda. Caso o pedido ainda seja entregue, pedimos que o recebimento seja recusado para que a mercadoria retorne à nossa central.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e esperamos que, com o estorno integral, possamos encerrar a situação da forma mais adequada e tranquila possível.