Produto não recebido e impossibilidade de rastreamento
Respondida
Carazinho - RS
20/08/2026 às 12:06
ID: 256954441
Fiz uma compra, não recebi, não consigo localizar a mercadoria através do número de rastreio fornecido.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 19:59
Olá, Eliane!
Assim que identificamos a situação, entramos em contato diretamente com você para esclarecer o ocorrido e atualizar todas as informações referentes ao seu pedido.
No início do mês, tivemos algumas intercorrências logísticas junto à transportadora, o que acabou prejudicando a entrega de alguns pedidos, incluindo o seu. A situação já foi solucionada e seu pedido foi reenviado, encontrando-se a caminho e com previsão de chegada nos próximos dias.
Também disponibilizamos o novo código de rastreamento e estamos acompanhando a entrega de perto, inclusive para garantir que qualquer nova movimentação seja devidamente acompanhada até a efetiva entrega.
Pedimos desculpas pelo atraso e por qualquer transtorno causado. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Venezia Praia