Recebimento de produto errado e falta de resposta do lojista para troca (Magazine Luiza)

Question

Comprei nessa liha, através da  Magazine Luiza, dois par de cadeiras de pés e encosto de madeira e assento off-white URBAN, no dia 02/02, tendo sido a encomenda entregue no dia 11/02. As 4 cadeiras vieram todas num pacotão único, e o entregador não esperou que eu abrisse. Quando comecei a abrir, vi que se tratavam de outro produto ( 4 banquetas de metal com assento preto). Imediatamente entrei em contato por telefone com a transportadora, e a atendente solicitou que eu verificasse se meu nome constava na etiqueta do pacotão. Eu disse que sim, e ela então disse para eu entrar em contato com o lojista, pois a trica tinha sido na própria loja. Eu entrei em contato pelo app da MAGALU, e o lojista disse que ia contatar a transportadora para proceder à troca. Isso foi no mesmo dia da entrega, dia 11/02!!! De lá pra cá, tenho esperado, e a troca nunca foi feita. Tenho enviado maus mensagens, e o lojista NUNCA MAIS sequer respondeu. Eu continuo sem os produtos pelos quais paguei, e o pacotão está no meio da minha área de serviço, ocupando espaço e causando transtorno, já que meu apto é pequeno. Como se não bastasse o problema que estão causando, o fato de não me retornarem demonstra uma tremenda falta de respeito com o cliente!!! Exijo providências urgentes desse lojista (VENTILANET)